Yanlış Onaylanan Ödeme Sonrası 3.500 TL Çekilmesi Ve Güvenlik Ekibi Yanıtsızlığı

20 Mayıs akşamı saat 21.15 civarında Yapı Kredi mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden tarafıma gönderilen bir ödeme isteğini yanlışlıkla onayladım. Yaklaşık 3 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı belirttim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Hesabımın geçici süreyle kapatıldığı ve güvenlik ekibinin 1 saat içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Meluşah isimli kişiydi.

Verilen sürenin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez güvenlik ekibinin yoğunluktan dolayı dönüş yapamadığı, ne zaman arayacaklarının belli olmadığı ve işlemin akıbetiyle ilgili net bir bilgi veremedikleri söylendi. Yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, ancak hiçbir somut çözüm üretilmeden ve net bilgi verilmeden görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte hesabımdan 3.500 TL çekildi. İşlem bu kadar kısa sürede bildirilmişken ve iptal edilebilme ihtimali varken, bankanın hiçbir etkili aksiyon almamış olmasından ve müşteri hizmetlerinin soyadı dahil en basit bilgileri bile paylaşmadan süreci bu kadar belirsiz bırakmasından dolayı banka olarak Yapı Kredi’den şikayetçiyim.

İşlemin iptal edilmesini ve 3.500 TL tutarın tarafıma iadesini, güvenlik biriminin derhal benimle iletişime geçmesini ve hem güvenlik ekibi hem de görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.