Yapı Kredi Bankası Kartepe Şubesinde Çalışanın Kaba ve Saygısız Davranışı

Yapı Kredi Kartepe Şubesi’nde bugün yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Aracımın köprü geçiş ödemesini yapmak ve bu nedenle hesabıma konulan blokenin kaldırılması için şubeye gittim. Ancak adını a** olarak belirten siyah saçlı çalışan, yardımcı olmaktan uzak, profesyonellikten ve etik anlayıştan yoksun bir tavır sergiledi.

Hem bana hem de benden önceki diğer müşterilere sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla yaklaşmasını bizzat gözlemledim. İşlemim sırasında iletişim tarzı ve davranışları son derece rahatsız ediciydi. Şubeden çıkarken ise arkamdan sesini yükselterek kavgacı bir üslupla konuşmaya devam etmesi, olayın dozunu daha da artırdı ve kendimi müşterisi olduğum bir bankada değil de tartışma ortamında hissettirdi.

Yapı Kredi’yi yıllardır hem telefon kanalları hem de şubeleri aracılığıyla aktif olarak kullanıyorum ve ilk defa böyle bir çalışanla karşılaşıyorum. Bu tür bir davranışın Yapı Kredi gibi kurumsal bir bankanın itibarını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, şube müdürünün konuyla ilgileneceğinin tarafıma iletildiği söylendi. Çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şubedeki müşteri iletişiminin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.