Telefon Numaramın Yanlış Müşteri Kaydından Silinmesi Ve Şubedeki Alaycı Tutum Şikayeti

Yapı Kredi Bankası’nın müşterisi olmamama rağmen yaklaşık iki gün önce tarafıma “Sayın müşterimiz” şeklinde başlayan bir SMS gönderildi. Bu mesajın bana ait olmayan bir müşteri kaydıyla ilişkili olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve telefon numaramın ilgili kayıttan silinmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise bu işlem için en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Kartepe İstasyon şubesine gittim. Oradaki görevliye numaramın başka bir kişi adına kayıtlı olduğunu, hile mi yapıldığını sorduğumu, daha önce de benzer bir durumu QNB Finansbank’ta yaşadığımı ve numaramın oradan silindiğini anlattım. Ancak görevli, benimle ilgilenmek yerine alaycı bir tavırla gülüp geçti, “o kişinin adına işlem yapamam” diyerek yardımcı olmadı ve tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyleyip beni adeta başından savdı. Bu durum hem zaman kaybına neden oldu hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Yapı Kredi Bankası’ndan, bana ait olan telefon numaramın başkasının müşteri kaydı üzerinden derhal silinmesini, tarafıma SMS veya arama gelmemesini ve özellikle Kartepe İstasyon şubesinde yaşadığım bu alaycı, ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.