to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Antalya Muratpaşa Şubesinde Sıra Önceliği İhlali
12 Kasım 2026 tarihinde saat 14:59’da Antalya Muratpaşa Özgürlük Şubesi’nden döviz yatırma işlemi için sıra numarası aldım. Normalde ATM’den yapılan bu işlemi, ilgili banknotları ATM’lerin kısa süreliğine kabul etmemesi nedeniyle mecburen şubeden yapmak zorunda kaldım. Bankanın nitelikli müşterilerinden biri olmama rağmen yaklaşık 3 kişilik bir bekleme kuyruğu varken, 8. Müşteri olarak hizmet alabilmem benim için son derece memnuniyetsiz bir durum oluşturdu.
Sıra numarasını aldıktan sonra önümde yalnızca iki kişi olmasına rağmen, kapıdan şubeye yeni giren müşterilerin numaraları art arda yanmaya başladı. Ben hâlâ beklerken, benden sonra gelen toplam 3 müşteri daha benden önce işlem yaptı. Yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra durumu sesli olarak dile getirip, bu sistemle bankadan ne zaman çıkabileceğimin belli olmadığını ifade ettim. Sorumlu personel sırasız olarak beni alabileceklerini söyledi ancak bankodaki memur, bunu bilerek ve duyarak tekrar sıra numarasına bastı ve kapıdan o anda giren beşinci müşterinin numarasını çağırdı. Bu durum, müşteriyi adeta cezalandırmak istercesine, yaşadığım mağduriyetin sürmesine neden oldu.
Yapı Kredi Bankası’ndan ve özellikle Antalya Muratpaşa Özgürlük Şubesi personelinden, sıra yönetimi ve müşteri önceliklendirmesi konusunda yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. İstenmesi halinde tüm işlem kayıtlarımı ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım. Şubede uygulanan sıra sistemi ve personel yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
