Yanlış Bilgilendirme Sonucu Esnek Hesapta Haksız Faiz Uygulaması

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 7 Kasım tarihinde arayarak bana özel faizsiz esnek hesap kullanımı hakkında bilgi aldım ve bir ay boyunca faiz uygulanmayacağı özellikle ifade edildi. Buna güvenerek esnek hesabı kullandım ancak 19 Kasım’dan sonra hesabıma faiz işletildiğini gördüm.

Hesabıma yaklaşık 1.400 TL civarında faiz yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini toplam 4 kez arayarak durumu aktardım, yanlış bilgilendirme nedeniyle faizlerin iptal edilmesini ve çağrı kaydımın dinlenmesini talep ettim. Her seferinde aciliyet kaydı girildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini ve çağrı kayıtlarımın dinlenerek bana verilen faizsiz kullanım bilgisinin dikkate alınmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.