Yanlış Bilgilendirme Kredi Puanımı Düşürdü

Yapı Kredi Bankası’nın yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kredi puanımın düşmesine yol açan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

06 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak esnek hesabımın eksi bakiyede olduğu için her ay manuel olarak ödediğim faizin çekilip çekilmediğini ve borç durumumda herhangi bir gecikme olup olmadığını özellikle sormak istedim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine defalarca “Borç durumumda gecikme var mı, şu anda herhangi bir ödeme yapmam gerekiyor mu?” şeklinde net sorular yönelttim ve bu konunun benim için hassas olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Herhangi bir borcunuz veya gecikmeniz bulunmamaktadır, faizi tahsil ettik” diyerek beni açıkça yanlış bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek ek bir ödeme yapmadım. Ancak daha sonra manuel ödemem gereken faizin aslında tahsil edilmediğini, bu nedenle sistemde gecikmeli ürün oluştuğunu ve bunun da kredi puanımı olumsuz etkilediğini öğrendim. Böylece sadece maddi anlamda değil, kredi sicilim açısından da uzun vadeli bir risk doğdu.

Durumu fark ettikten sonra tekrar bankayla görüştüm ve yapılan incelemede, çağrı kayıtları dinlenerek hatalı bilgilendirmenin banka kaynaklı olduğu kabul edildi. Yani yaşanan gecikmenin benim kusurumdan değil, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığı tespit edildi.

Bu nedenle, öncelikle bu hatalı yönlendirme sonucu oluşan gecikmeli ürün kaydının kredi sicilimden tamamen kaldırılmasını, ilgili kaydın sistemlerinizde “müşteri hatası değil, bankanın yanlış bilgilendirmesi” olarak işlenmesini ve kredi sicilimin düzeltilmesi için gerekli bildirimin KKB’ye ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bankacılıkta güvenin benim için çok önemli olduğunu, bu olayın bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin tamamen giderildiğinin bildirilmesini istiyorum.