Yanlış Bilgi Ve Faiz Kesintisi Üzerine Şikayet

Yapı Kredi bireysel kredi kartım ile 13 Ocak tarihinde çocuğumun eğitimi için Özel Düşünür Koleji’ne 78.000 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak eğitim harcamalarında vade farksız taksit olup olmadığını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu harcamanın vade farksız 3 taksite bölünebildiğini açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek işlemi tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ardından mobil bankacılık üzerinden 3 taksite bölmek istediğimde benden vade farkı alındığını gördüm. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgi tamamen yanlış çıktı.

13 Ocak’ta tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görüştüğüm çağrının dinlenmesini talep ettim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne çağrım dinlenip sonucu tarafıma iletildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle alınan vade faizinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve kayıt altındaki görüşmemin incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.