Yanlış Adrese Gönderilen Kredi Kartı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi’den yeni kredi kartı başvurusu yaptığımda, başvuru ekranında yer alan adres seçimi bölümünde kayıtlı adreslerimi özellikle seçmedim ve kartın gönderilmesi için ilk kez tanımladığım farklı bir adresi kendim belirleyip onayladım. Buna rağmen kartım, benim özellikle seçmediğim eski kayıtlı adresime gönderilmiş ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma yapılan açıklama, hatanın PTT kargodan kaynaklandığı yönünde oldu. Kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmayan bu açıklama, sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılması ve sürecin ciddiye alınmaması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik elimde, kartın bana belirtilmeyen adrese teslim edildiğine dair PTT tarafından gönderilen mesaj da bulunmaktadır.

Yapı Kredi ile çok eskiden beri çalışmış biri olarak, böyle temel bir adres seçimi sürecinde bu tür bir hatanın yaşanmasını ve bunun ciddiye alınmamasını kabul edemiyorum. Bankanın, yaşanan bu hatayı inceleyerek tarafıma resmi bir özür iletmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığını açıkça belirtmesini talep ediyorum.