Ek Kartın Adres Hatası Nedeniyle Gecikmesi Ve Kurye Koordinasyon Eksikliği

Yapı Kredi Bankası’ndan 21 Temmuz tarihinde çağrı merkezi üzerinden ek kart başvurusunda bulundum. Kartımın 7 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla neredeyse 2 hafta olmasına rağmen kart hâlâ gideceği yere ulaşmadı ve kuryede bekletiliyor.

Kartın gönderileceği adreste, karşı banka çalışanlarının yaptığı bir harf hatasını fark eder etmez hemen çağrı merkezini arayıp adres düzelttirme talebinde bulundum. Buna rağmen, düzeltilen adres kurye’ye bildirilmediği için kurye kartı dağıtıma çıkarmıyor ve yanlış adres gerekçesiyle kartı ısrarla adrese yönlendirmiyor. Ne benim ne de kartın gideceği adresteki kişinin durumdan haberi olmamasına rağmen, sadece bir harf hatası yüzünden kart günlerdir kuryede bekletiliyor.

Bankayı aradığımda da banka çalışanlarının kuryeyle gerekli iletişimi kurmadığını, sürecin hızlandırılması için herhangi bir somut adım atılmadığını görüyorum. Ek kartımın gün kaybı olmadan doğru adrese gönderilmesini, kurye ile koordinasyonun sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.