Telefon Bankacılığında Temsilciye Bağlanamama Ve Haksız Kredi Kullanım Ücreti Kesintisi

Yapı Kredi telefon bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sistem benden mobil şifremi istiyor, mobil bankacılığa sorunsuz giriş yaptığım aynı şifreyi girmeme rağmen sürekli hata veriyor ve görüşme sonlanıyor. Şifrem yanlış olabilir diye birkaç kez değiştirip yeniden denedim, buna rağmen her seferinde aynı hata oluyor ve müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum.

Bu nedenle küçük ve basit işlemler için bile bankaya fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda kalma noktasına geldim. Asıl iletmek istediğim konu ise hesabımdan iznim ve bilgim dışında kesilen ücretler. 27.07.2026 tarihinde hesabımdan “kredi kullandırım ücreti” açıklaması ile iki ayrı işlem halinde toplam 815,96 TL tutarında ücret kesintisi yapılmış görünüyor. Aylardır hesabımda herhangi bir kredi kullanımı veya krediyle ilgili bir işlemim olmamasına rağmen bu ücretlerin neye dayanarak ve hangi gerekçeyle alındığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Benim onayım olmadan, haberim dahi olmadan hesabımdan “kredi kullandırım ücreti” adı altında iki kez para çekilmesini kabul etmiyorum. Bu kesintilerin gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm toplam 815,96 TL tutarındaki ücretlerin en kısa sürede hesabıma iade edilerek bu işlemlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Markanın beni telefonla arayarak bilgilendirmesini, gerekli düzeltmeleri yapmasını ve aksi takdirde tüm para hareketlerimi ve bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımı dikkate almasını istiyorum.