Seyahatim+ Hizmetinde Yanlış Bilet İşlemine Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyet Yaşadım

Yapı Kredi’nin yeni hizmeti olan Seyahatim+’ı denemek istedim. Mobil uygulama üzerinden yurt dışı uçak biletimi alırken, yanlışlıkla tarih olarak bir hafta öncesini seçtim ve biletleme işlemi tamamlandı. Hatalı işlem yaptığımı hemen fark ettim ve ilk 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak düzeltmek istedim. Ancak karşıma çıkan acente, Setur’a bağlı ama ayrı çalışan, 24 saat hizmet vermeyen bir yapıydı. Dolayısıyla kimseye ulaşamadım. Üç gün sonra kendilerine ulaşabildiğimde ise, hatanın düzeltilmesi için bana 10.000 TL'lik ceza farkı çıkarıldı.
Aynı işlemi Sunexpress’in kendi sitesinden yapmış olsaydım, bu tür bir hata kolaylıkla düzeltilebilirdi. Ancak Seyahatim+ üzerinden işlem yaptığım ve kimseye ulaşamadığım için büyük mağduriyet yaşadım. Hizmetin kime ait olduğu, Yapı Kredi mi Setur mu belli değil, muhatap bulmak zor ve çözüm odaklı yaklaşılmıyor.
Yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim, ancak ilk kez bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadım. Mağdur edildim ve şikayetçiyim.