Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Yanlış Senet Ödemesi Ve Yetersiz Destek

28 Ekim 2025 tarihinde saat 14.00 civarında Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden senet ödemesi yapmak istedim. Ancak uygulamanın arayüzünden kaynaklı olarak, bu ay ödemem gereken senet yerine yanlışlıkla gelecek ayın senedini ödedim. Ödeme tutarı yaklaşık 50 bin tl civarındaydı. Uygulama üzerinden işlem yaptıktan sonra herhangi bir onay, bilgilendirme ya da dekont da tarafıma iletilmedi.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve tam 25 dakika bekledim. Sonunda ulaştığımda ise bana sadece çek ve senet işlemlerinin şubelerden yapılabileceği söylendi, herhangi bir çözüm ya da yönlendirme sunulmadı. Oysa ödemeleri uygulama üzerinden yapabiliyoruz, fakat yanlış veya hatalı işlemleri düzeltmek için neden daha kolay ve ulaşılabilir bir yol sunulmuyor anlamış değilim.

Bu durumun bir an önce düzeltilmesini, ödemenin doğru aya aktarılmasını veya iadesini talep ediyorum. Senet ödemelerim tamamlandıktan sonra Yapı Kredi ile çalışmayı düşünmüyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.