EFT İşleminin Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

15.18'de Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden başka bir bankadaki bir hesaba EFT yapmak istedim. Ancak aradan iki saat geçmesine rağmen işlemim gerçekleşmedi. Herhangi bir hata mesajı almadım ve müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. Telefonla arandığımda ise bana sürekli olarak “Kime gönderiyorsunuz? ” gibi gereksiz sorular soruldu ve işlemimle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ödememi en geç saat 16.00'ya kadar yapmam gerekiyordu ve bu yüzden mağdur oldum. Verdiğim sözü yerine getiremedim, bu benim için maddi kayıptan daha önemli bir sorun. Ayrıca, daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve bu durum Yapı Kredi'ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İşlemin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.