Şarjı Hızla Biten Pos Cihazı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’ndan almış olduğum ingenico Move/3500 model elde taşınan pos cihazıyla yaklaşık bir buçuk iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bursa Osmangazi’de Sütaş’a bağlı tüccar plasiyer olarak çalışıyorum ve işim gereği cihazı gün boyu aktif kullanmak zorundayım. Cihaz sabah 7’de şarjdan çıkarmama rağmen öğle saatlerinde şarjı tamamen bitiyor. Ödeme alırken ekranda şarj dolu görünmesine rağmen slipi zorlanarak çıkarıyor, slip tam çıkmadan cihaz kapanıyor. Z raporu almak istediğimde de cihaz yine kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca cihazın hattı birçok noktada çekmiyor ve bu da tahsilat yapmamı zorlaştırıyor.

İlk olarak yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen yaklaşık bir ay boyunca ne arayan oldu ne de gelen oldu. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza talebimin “cihaz adreste bulunamadı” denilerek kapatıldığını öğrendim. Ben evde ve işimde sürekli bulunmama rağmen böyle bir gerekçeyle talebimin kapatılmış olması beni ayrıca mağdur etti. Daha sonra yeniden arıza kaydı açıldı, bu kez servis gelip cihaz değişimi yaptı ancak verilen yeni cihazda da aynı problemler aynen devam ediyor.

Bu süreçte müşterilerimden tahsil etmem gereken ödemeleri zaman zaman ertelemek zorunda kaldım ve iş akışım ciddi şekilde aksadı. Yapı Kredi Bankası’ndan talebim, ingenico Move/3500 pos cihazımın gerçekten sorunsuz ve sağlam bir cihazla değiştirilmesi ve şarj, kapanma, hat çekmeme gibi sorunların kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu problemler bu şekilde devam edecekse, pos cihazı kullanımımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.