Yapı Kredi POS Cihazlarındaki Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

Yapı Kredi Bankası pos hizmetleri kapsamında iş yerimde kullanmakta olduğum iki adet ingenico pos cihazında uzun süredir devam eden teknik arızalar yaşamaktayım. Bu cihazlar iş yerimde her gün aktif olarak kullanılmakta, ancak aylardır aynı sorunlar tekrar etmektedir.

İş Bankası kartları okutulduğunda cihazlar sık sık “ters işlem” hatası vererek takılı kalıyor, temassız (NFC) ödemelerde zaman zaman hata oluşuyor ve işlem tamamlanamıyor. Ayrıca çip okuyucular düzgün çalışmıyor, işlemin gerçekleşebilmesi için kartların fiziksel olarak bastırılması gerekiyor. Bu durum hem cihazların donanımından hem de sistemsel altyapıdan kaynaklanan bir sorun izlenimi vermektedir.

Yaşadığım problemler nedeniyle daha önce iki kez teknik servis yönlendirildi, ekip iş yerime gelerek cihazlara müdahale etti. Buna rağmen hiçbir kalıcı düzelme sağlanmadı ve aynı arızalar aylardır devam ediyor. Teknik servis ziyaretleri sırasında sorunun gerçek kaynağı, hangi işlemlerin yapıldığı ve nasıl bir çözüm planı öngörüldüğü konusunda tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. En son yaklaşık bir ay önce Yapı Kredi Bankası tarafını tekrar aramama rağmen süreçle ilgili somut bir gelişme veya açıklık alamadım.

Bu sorunlar, A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. bünyesinde Marmaris Hisarönü Mahallesi Bozburun Yolu 1025 Altınkum Mağazası’ndaki günlük operasyonlarımızı ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Ödeme sırasında yaşanan bu aksaklıklar hem zaman kaybına hem de müşteriler nezdinde güven sorununa yol açmaktadır. İlgili pos cihazlarıma ait kayıtlar için ı: 2671933 ve t: 01781814 numaralarından birinin tarafınızdaki kayıtlarda bulunduğunu belirtmek isterim.

Özellikle altını çizerek belirtmek isterim ki, talebim sadece parça değişimi yapılması değil, mevcut iki pos cihazının tamamen yeni pos cihazları ile değiştirilmesidir. Ayrıca yaşadığım sorunların kaynağı hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek ve çözüm sürecine ilişkin net, uygulanabilir bir eylem planının tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi halde konuyu ilgili düzenleyici kurumlar nezdinde takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.