Portföy Müşterisine Öncelik Veren Çalışanın Kaba Davranışı

17.04.2026 tarihinde öğlen saat 10.00–11.00 civarında Yapı Kredi Kadıköy Osmanağa Şubesi’ne konut kredisi başvurusu için gittim. İşlem sırası bendeyken ve E**** Hanım ile işlemimizin ortasındayken, kendi portföy müşterisi geldiği anda bana “Şimdi gidin, sırada bekleyenler var, sizin işleminizle sonra ilgileneceğim, onlar benim portföy müşterim” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla çıkıştı. Sıra bende olmasına ve işlemimiz devam ediyor olmasına rağmen beni apar topar göndermeye çalıştı ve işlemim yarıda kesildi.

Müşteri olarak bu şekilde ayrımcılığa uğramak ve kaba bir dille geçiştirilmek beni oldukça rahatsız etti. Bu davranışın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir banka anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Yapı Kredi’nin, özellikle ön safta müşterilerle birebir iletişimde olan çalışanlarına asgari düzeyde saygılı ve profesyonel iletişim eğitimi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.