Yapı Kredi Bankası Osmaniye Merkez Şubesi Personeli

Sayın Yetkili,

24 Haziran 2024 tarihinde, Yapı Kredi Bankası Osmaniye ilinin Merkez ilçesinde bulunan Osmaniye şubenize bir işlem yapmak için geldim ve yaklaşık bir saat sıra bekledikten sonra nihayet sıra bana geldi. Ancak, karşılaştığım muamele oldukça rahatsız ediciydi.

Sıram geldiğinde, bir numaralı kabinde oturan tesettürlü kadın çalışanınızın yanına gittim. Kendisine "Merhaba, iyi çalışmalar" dememe rağmen, yüzünde en küçük bir gülümseme bile olmadan, sert bir şekilde "İşlem? " diye sordu. Kendi problemimi anlatmaya başladığımda ise, sıkılarak ve başından atar gibi bir tavırla cevap verdi. Sorunumun çözülmediğini belirttiğimde ise yüzünde tiksinme ifadesi ile sesini yükselterek kaba bir şekilde cevap verdi.

Çalışanınızın bu tavrından dolayı, tekrar sorduğumda alacağım tepki ve cevaptan çekindiğim için sorunumu çözemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Diğer müşterilere de bağırdığını gözlemlediğim bu personelin tutumu, hem kurumunuza olan güvenimi sarsmış hem de işlemlerimi rahatlıkla gerçekleştirmemi engellemiştir. Bu tür davranışların, müşteri memnuniyetine büyük zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu durumun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.

Saygılarımla