ParaPuan Geri Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi’nin Mesai Market kampanyası kapsamında 17 Mayıs tarihinde yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş karşılığında 2.000 TL ParaPuan kazandım. Ancak bu ParaPuan, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, süresi dolduğu gerekçesiyle 18 Haziran’da hesabımdan geri alınmış.

Herhangi bir son kullanım tarihi hatırlatması, SMS veya uygulama içi uyarı yapılmadan ParaPuanların silinmesi müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. İnsanları kampanyaya teşvik edip sonrasında sessizce puanları geri almak, müşterinin güvenini zedeliyor ve akılla dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Konu ile ilgili banka müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, “Süreniz bitmiş, ParaPuan için sizin peşinizden mi koşacağız, kullansaydınız” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap verildi. Hem puanların habersizce geri alınması hem de müşteri temsilcisinin üslubu beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

2.000 TL ParaPuanımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar yatırılmasını ve bu tür kampanyalarda müşterilerin süre bitmeden önce mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.