Kampanya Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi, Tekrar Yüklenmesini Talep Ediyorum

Yapı Kredi World Gold kartımla Setur üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında, katıldığım kampanya kapsamında hesabıma puan yükleneceği belirtilmişti. Bankayı arayıp bilgi aldığımda puanlarımın 6 Nisan’da yüklendiğini, 8 Mayıs’ta ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindiğini öğrendim. Ne puanların yüklendiğinden ne de silindiğinden o an için haberim olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya katılım şartlarında puanların sadece 1 ay geçerli olduğunun yazdığı, sürenin dolması nedeniyle puanların silindiği söylendi. Ancak kampanya şart ve kuralları o kadar uzun ve detaylı ki, bu kadar önemli bir noktanın bu şekilde arada kaybolması bence tüketici açısından adil değil. Özellikle 7 bin küsur puan gibi kayda değer bir tutar söz konusuyken, bu süre ve silinme durumunun çok daha açık ve anlaşılır biçimde, ayrıca açık bir bilgilendirme ile paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Hiçbir uyarı veya hatırlatma yapılmadan silinen yaklaşık 7 bin puanımın, tarafıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve açık biçimde bilgilendirilmesini rica ederim.