Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim 2.500 TL ParaPuanım Hesabıma Yüklenmedi

Yapı Kredi World uygulaması üzerinden 26 Aralık tarihinde katıldığım bir kampanya kapsamında, tek seferde yaklaşık 54 bin TL tutarında harcama yaptım. Kampanya koşullarına göre 2.500 TL değerinde ParaPuan’ın en geç 7 Ocak tarihine kadar hesabıma tanımlanması gerekiyordu; ancak bu ParaPuanlar hesabıma yüklenmedi.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve tüm katılım şartlarını doğru şekilde yerine getirdiğim, hesabıma 2.500 TL ParaPuan yatması gerektiği, ancak bir sorun olabileceği tarafıma iletildi. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve konuyla ilgilenileceği söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama hem de müşteri temsilcisinin bunu teyit etmesine rağmen ParaPuanım hâlâ yüklenmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 26 Aralık – 7 Ocak kampanya dönemi için hak ettiğim 2.500 TL ParaPuan’ın bir an önce hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.