Opet Worldcard Puan Kullanılamıyor, Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Yapı Kredi’ye bağlı Opet Worldcard’ımdaki puanları yaklaşık 1 aydır Opet istasyonlarında kullanamıyorum. Mobil uygulamada 400 TL ve 25 TL olmak üzere kullanılabilir puanlarım görünmesine ve özellikle Opet markette kullanılabileceği belirtilmesine rağmen, Opet markette bu puanları harcatmak istediğimde puanlarım kullandırılmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda görüştüğüm S**** Hanım’a durumu defalarca anlatmama rağmen, puanların kendi taraflarından tanımlandığını, gerisinin Opet ile ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu Opet’e yönlendirdi. Üç kez uyarmama rağmen herhangi bir şikayet kaydı da oluşturmadı ve çözüm konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri olarak iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve puanlarımı süreleri dolmadan kullanamıyorum.

Opet Worldcard’ımdaki tüm puanlarımın, mobil uygulamada göründüğü şekliyle, Opet market dahil olmak üzere herhangi bir kısıtlama olmadan Opet istasyonlarında kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.