Onaysız Bireysel Emeklilik Tanımlanması Ve İptal İçin Müşteri Hizmetleri Zorunluluğu

Yapı ve Kredi Bankası’ndaki maaş hesabıma, benim açık onayım olmadan otomatik olarak Bireysel Emeklilik Sistemi tanımlandığını yeni fark ettim. Hiçbir şekilde bu işlem için onay vermedim ve buna rağmen hesabıma böyle bir ürün eklenmiş olmasını doğru bulmuyorum.

Mobil uygulama üzerinden bu BES’i iptal etmek veya yönetmek istediğimde “Buradan iptal yapamıyoruz, müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz” şeklinde bir yönlendirme ile karşılaşıyorum. Yani istemediğim halde tarafıma tanımlanan bir ürünü kendi isteğimle uygulama üzerinden kapatamıyorum ve özellikle telefonla arama yapmaya zorlanıyorum.

Ben, kendi onayım olmadan tanımlanan bu BES’in, müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmadan, uygulama üzerinden tamamen kendi kontrolümle yönetilebilir olmasını talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.