Ödenmiş Ev Kredisi Sonrası İpotek Kaldırılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bartın Merkez Yapı Kredi Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2010 yılında Yapı Kredi’den kredi çekerek aldığım evin borcunu 2020’de tamamen ödedim ve ipotek kaldırma bedelini de ödeyerek üzerindeki ipoteği kaldırdım. Şimdi evi satmak istediğimde, tapuda hâlâ ilk sahibinin ipoteği görünüyor ve üzerine bir de faiz eklenmiş durumda. Bu nedenle evin satışını gerçekleştiremiyorum ve eski ipoteği kapatmam isteniyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle şubeye ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne şubedeki yetkililere ne de genel müdürlüğe ulaşabildim. Telefonlar açılmıyor, hatta genel müdürlükten görüştüğüm bir çalışan yüzüme telefonu kapattı. Elimde ipoteğin kaldırıldığına dair dekontlarım mevcut. Buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve bana tekrar bedel ödeyip ipoteği kaldırabileceğim söyleniyor.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. İpoteğin ücretsiz şekilde kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.