Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Telefon Kesintisi Şikayeti

28 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 11.33’te Yapı Kredi Bankası’na ait olduğunu düşündüğüm 0 232 520 06 46 numaralı hattan arandım. Yaklaşık 14 günlük gecikmede olan borcumla ilgili arandığımı, arayan kişinin ismini de tam olarak “İzanur” şeklinde duyduğumu belirtmek isterim.

Görüşmede gün içinde ödeme yapabileceğimi söyledim. Karşımdaki kişi, kesin bir tarih söylemediğim için ilgili birime ödeme sözü tarihi veremediğini iletti. Ben de bunun üzerine mobil uygulama üzerinden ödeme sözü verebileceğimi belirttim. Bana “Ancak aranmaya devam edersiniz” şeklinde bir ifade kullandı, ben de “Evet” diyerek onay verdim. Bu cevabımdan sonra karşı taraftan herhangi bir ses gelmedi, birkaç kez “Alo” dememe rağmen yaklaşık 5 saniye sonra telefonun yüzüme kapandığını fark ettim.

Borcumun olması, müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranma hakkını kesinlikle vermez. Ödememi bugün yapacağım, ancak bu yaşadığım saygı sorunu nedeniyle, mecbur kalmadıkça bankanızla çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili görüşmenin dinlenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili kullanılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.