Müşteri Temsilcilerinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle 30 Bin TL Ek Borç Çıktı

Yapı Kredi kredi kartı borcum için yaklaşık iki ay önce yapılandırma yaptım ve bu yapılandırma kapsamında iki taksit ödedim. 03.08.2026 tarihinde ise borcumu tamamen kapatmak için Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. 4164 ile biten kredi kartımın tüm borcunu net olarak öğrenmek için iki farklı müşteri temsilcisi ile ayrı ayrı görüştüm. Her iki temsilci de bana, belirtilen tutarı aynı gün ödediğim takdirde kredi kartı borcumun tamamen biteceğini, başka hiçbir borcumun kalmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 400.000 TL’ye yakın toplu ödeme yaptım.

Ancak ertesi gün hesabıma baktığımda, hiç beklemediğim şekilde 30.000 TL civarında yeni bir borç çıkarıldığını gördüm. Bankayı tekrar aradığımda, bu tutarın ekstre kesildiği için kalan borç olduğu söylendi. Eğer böyle bir ek borç çıkacağını bilseydim, toplu ödeme yapmak yerine yapılandırma kapsamındaki taksitlerimi ödemeye devam ederdim. Görüşme sırasında bu bilgi tarafıma açık ve net bir şekilde verilmedi, aksine “tamamı kapanacak” denilerek yönlendirildim.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi ve adeta dolandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. İki farklı müşteri temsilcisinden aynı bilgiyi almam ve buna güvenerek bu kadar yüksek bir tutarı ödemem sonrası yeniden borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yapı Kredi’nin çağrı kayıtlarını inceleyerek bu görüşmeleri kontrol etmesini ve yanlış bilgi nedeniyle oluşan 30.000 TL’lik borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.