Müşteri Beyan Formu Hatası Nedeniyle Mobil Şube Erişimi Kesildi

2025 Aralık ayında Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden müşteri oldum, kartım elime ulaştı; ancak o günden bu yana mobil şubeye düzenli olarak erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Müşteri beyan formunuz kurye’ye verilmek üzere hazırlanıyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Kartımı çoktan teslim almış olmama rağmen sistemde güncelleme yapılmadığı için mobil bankacılığı kullanamıyorum, kart şifresi bile oluşturamıyorum.

Bir süreliğine bu uyarı kayboldu ve mobil şubeyi kullanabildim; bir dakika sürdü de, ardından hiçbir işlem yapmamama rağmen aynı uyarı tekrar çıkmaya başladı ve yeniden erişim sağlayamaz oldum. Hem kartımı hem de mobil uygulamayı sorunsuz şekilde kullanmak, kart şifremi oluşturup bankacılık işlemlerimi mobil kanaldan yapabilmek istiyorum.

Müşteri beyan formu sürecimin sistem üzerinde güncellenerek mobil şubemin kalıcı olarak açılmasını ve bu sorunla tekrar karşılaşmayacak şekilde hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.