Kurye Gelmemesi Nedeniyle Uzaktan Müşteri Olma İşlemi Kilitleniyor

10.12.2025 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olma başvurusu yaptım. Görüntülü görüşme sonrasında kimliğimi doğrulamak için kurye ile müşteri beyan formu göndereceklerini, bu formu imzalayıp geri gönderdiğim anda mobil uygulamanın tüm özelliklerini kullanabileceğimi söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir kurye geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Uygulamaya yalnızca mobil şifrem ile girebiliyorum ve hâlâ “kurye durumunuz bekleniyor” ifadesini görüyorum. Kurye takip kısmına girdiğimde ise sadece “dağıtıma çıkarıldığı” bilgisi yer alıyor, bunun dışında hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum. Ankara’da olmama rağmen bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kurye gelmemesi ve sürecin tamamen kilitlenmiş durumda olması beni mağdur ediyor.

Uzaktan müşteri olma sürecimin, hangi yöntem tercih edilirse edilsin, en hızlı şekilde tamamlanmasını ve mobil bankacılık işlemlerini eksiksiz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.