Kredi Kartı Olmadan Kimlik Doğrulama Ve Şifre Yenileme Sorunu

Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi bu sabah saat 10.00 civarında unuttum ve o andan bu yana, yaklaşık 5 saattir şifremi yeniden oluşturmak için uğraşıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalışırken telefonumun NFC özelliğinde hata aldığım için müşteri hizmetlerini aradım. Kredi kartım olmadığı için kimlik doğrulaması yapamadıklarını söyleyip, yüz yüze görüşme talebime rağmen beni banka şubesine yönlendirdiler.

Online görüntülü görüşme talep etmeme rağmen bu işlem de gerçekleştirilemedi. Üstelik yakın zamanda ameliyat olmuş olmama rağmen ilk gittiğim şubenin kapanış saati geldiği için ikinci bir şubeye gitmek zorunda bırakıldım. Yeni müşteri olduğum dönemde hiçbir ek bilgi olmaksızın görüntülü görüşme ile hesap açabilirken, şu an müşteri olduktan sonra kimlik bilgilerimle sürecin tamamlanamamasını ve mutlaka kart istenmesini, müşteriyi kredi kartı almaya zorlayan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, kartı olmayan müşterilerin de makul ve güvenli yöntemlerle kimlik doğrulaması yapabilmesini sağlayacak şekilde sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.