Mobil Bankacılık Yetkim Haksızca Kapatıldı, Şubede Çözüm Sunulmadı

Yapı Kredi Bankası’nda daha önce tarafıma doğru bildirilmeyen bir borç nedeniyle hesabıma bloke konuldu. Bu borcu ödedikten sonra bankadan başka bir borcumun kalmadığı bilgisi verildi, ancak o tarihten beri mobil bankacılık uygulamasını kullanamıyorum. Hesabıma para girişi olmasına rağmen, para çıkışı yapmak istediğim her işlemde sistem “Bu işlemi yapma yetkiniz yoktur” uyarısı veriyor.

Çağrı merkezini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği, hesabımın açık olduğu ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ayşekadın şubesine gidip durumu detaylı şekilde anlattım, ancak görevli hanımefendi konuyu dinlemek yerine tekrar çağrı merkezini arayabileceğimi söyleyerek beni geri yönlendirdi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez şubeye yönlendirildim ve sonrasında aynı görevli işlem yapmak istedi. Sonuç olarak, mobil bankacılığıma çözüm üretmek yerine sadece hesap bakiyemi nakit olarak çekip bana verebileceğini iletti ve ben de o an için hesaptaki paramı çekmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen hâlâ mobil bankacılık üzerinden finansal işlem yapamıyorum. Şikayet hattınızdan arandığımda ise görevli, “İsterseniz şikayet edin ama nasılsa kabul görmez” şeklinde son derece umursamaz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Ayrıca günlük hayatımda bankacılık işlemlerimi ağırlıklı olarak mobil uygulama üzerinden yürütüyorum ve mobil işlem yetkim kapalı olduğu sürece sadece şube üzerinden işlem yaparak bankacılık faaliyetlerimi sürdürmem fiilen mümkün olmuyor.

Hiçbir şekilde net bir gerekçe sunulmadan mobil bankacılık finansal işlem yetkim kısıtlanmış durumda ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılık finansal işlem yetkimin derhal açılmasını ve yaşanan süreçle ilgili ayrıntılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.