Mobil Bankacılık Uygulamam Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Kırıcı

Yaklaşık 2 aydır Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık uygulamam kapalı durumda ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu nedenle IBAN bilgilerime ulaşamıyor, ödeme talimatlarımı yönetemiyor ve düzenli işlemlerimi gerçekleştiremiyorum; tüm talimatlarım adeta askıda kaldı.

Sorun başladıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, beni bağlı olduğum şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise mail attıklarını, konu ile ilgileneceklerini söylediler ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mobil bankacılığım hâlâ açılmadı.

Üstelik mobil bankacılığım bana hiçbir şekilde haber verilmeden ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri ve şube çalışanlarının üslupları da son derece kırıcı ve ilgisizdi. Mobil bankacılık erişimimin neden kapatıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını, erişimimin acilen yeniden aktif edilmesini, çalışanların üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.