Kredi Kartlarımın İzinsiz Kapatılması Ve Mobil Bankacılık Şifremin Engellenmesi

Yaklaşık 10 yıllık Yapı Kredi müşterisiyim ve bugüne kadar bankanızla tüm ilişkilerimi düzenli şekilde sürdürdüm. 05.02.2026 sabahı saat 09.50 civarında Yapı Kredi Kartal Şubesi’nden bir görevli tarafından arandım. Daha önce de aynı kişi beni arayıp kredi kartlarımın kapatılması gerektiğini söylemişti. Bu aramada da kartlarımda amaç dışı kullanım olduğunu iddia ederek mobil onay vermemi istedi. Ben ise böyle bir durum olmadığını, neyle suçlandığımı somut ve yazılı olarak görmek istediğimi, mobil onay vermediğimi ve kartlarımın kapatılmasını istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra tarafıma gelen mesajla, hem Yapı Kredi World hem de Gold kredi kartlarımın sanki ben şüpheli işlem veya kayıp‑çalıntı bildirimi yapmışım gibi usulsüz bir şekilde kullanıma kapatıldığını fark ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve görüşmedeki temsilci, yaşanan usulsüzlüğü anlayarak kredi kartlarımı tekrar kullanıma açtı. Ancak Kartal Şubesi’ndeki bu personelin, benim onayım ve talebim olmamasına rağmen kartlarımı kapattırması ve aylardır bankaya gittiğimde mobil bankacılık şifremi amaç dışı kullanım gerekçesiyle, hiçbir somut açıklama yapılmadan engelli tutmaları beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Yedi aydır mobil bankacılık şifremi kullanamıyorum; şubeye gittiğimde “amaç dışı kullanım” gibi soyut ve açıklanmayan gerekçelerle işlem yapılmıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Üstelik itirazlarıma ve onay vermememe rağmen kartlarımın kapatılması yönünde işlem yapılması, hem uzun yıllardır sadık müşteriniz olmama rağmen bana karşı duyulan güvensizlik hissi yaratmakta hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Yapı Kredi’den, öncelikle mobil bankacılık üzerindeki tüm engellerimin derhal kaldırılmasını ve mobil bankacılığı sorunsuz bir şekilde kullanabilmemin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Yapı Kredi Kartal Şubesi’nde beni arayarak bu işlemleri yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yetkisini aşan ve onayıma aykırı bu uygulama nedeniyle gereken uyarı ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.