Promosyon Sözleşmesine Aykırı Kart Aidatı Ve Eksik Bilgilendirme

Yapı Kredi Bankası’nda çalıştığım kurum ile yapılan promosyon anlaşması kapsamında 3 yıl boyunca aidatsız olarak kullandığım, numarası 1251 ile biten kredi kartımdan 2025 yılı için, kurumumuzun promosyon anlaşması biter bitmez Ağustos ayında 846,50 TL kart aidatı kesildi. Promosyon anlaşmasında kartın aidatsız olacağı belirtilmesine rağmen bu tahsilatın yapılmasını usulsüz buluyorum. Ayrıca kurumumdaki diğer personellerden de bu şekilde kart aidatı ödenen kişiler bulunmaktadır.

Aidat kesintisi sonrası müşteri hizmetlerini aradım, talebim alındı ve inceleme yapılacağı, ödemenin iade edileceği söylendi. Telefonuma da SMS ile talebimin alındığı ve iade yapılacağı bilgisi gönderildi. Ancak daha sonra ne iadeyi gerçekleştirdiler ne de verilen bilgiye sadık kaldılar, üstelik gönderilen SMS de sistemsel olarak geri çekildi.

Promosyon anlaşmasına aykırı şekilde ve tarafıma verilen sözlere rağmen kartımdan tahsil edilen 846,50 TL’lik yıllık kart aidatının, 1251 ile biten kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Yapı Kredi Bankası’na ait sonu 1251 ile biten kredi kartımdan 6 Ağustos tarihinde 846,50 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Çalıştığım kurum ile Yapı Kredi Bankası arasında maaş promosyonu anlaşması bulunmaktaydı ve bu anlaşmanın süresi Temmuz ayında sona ermiştir. Promosyon süresi yeni bittiği halde hemen Ağustos ayında kart aidatı kesilmesi hem etik açıdan yanlış hem de haksız bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.

Kart aidatı kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, sistemden inceleme yapıldı ve alınan kart ücretinin iade edileceği, talebimin alındığı ve kart ücretinin iade edileceğine dair tarafıma SMS gönderildi. Daha sonra bu SMS’in telefonumdan bankanın sistemsel işlemiyle silinmiş olduğunu fark ettim ve bana verilen yazılı teyide artık erişemez hale geldim. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez işlemin zaman aşımına uğradığı ve 90 günden önce olan kesintileri ödeyemeyecekleri söylendi.

Aynı kurumda çalıştığım bazı kişilere aynı dönemde kesilen kart aidatlarının iade edildiğini biliyorum, bu nedenle bankanın çifte standart uyguladığını ve bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Hem ilk görüşmede tarafıma verilen iade sözünün tutulmamasından, hem gönderilen SMS’e artık ulaşamamamdan hem de farklı müşterilere farklı uygulama yapılmasından dolayı mağdur oldum. 6 Ağustos tarihinde kesilen 846,50 TL tutarındaki kart aidatımın, promosyon anlaşmasının yeni bitmiş olduğu da dikkate alınarak, verilen söz doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kurumum yaklaşık 3 yıl önce Yapı Kredi Bankası ile promosyon anlaşması yaptı ve bu anlaşma kapsamında tarafıma kart aidatı olmayan World kredi kartı verildi. Promosyon süresi bittikten sonra ise Yapı Kredi Bankası’ndan bana 2026 yılına kadar aynı şartlarda bankanın hizmetlerinden yararlanabileceğim yönünde bir mesaj gönderildi.

Daha sonra kurumumuz promosyon için farklı bir banka ile anlaşma yaptı. Bunun hemen ardından, Ağustos 2025 döneminde 1251 ile biten World kredi kartıma 846,50 TL kart ücreti yansıtıldı. Oysa bana gelen mesajda, 2026 yılına kadar aynı şartlarla devam edeceğim belirtilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda kart ücretinin iade edileceği söylendi ve telefonuma da iadenin yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak ne kart aidatı iade edildi ne de bu bilgilendirme mesajı sistemde bırakıldı, mesaj geri çekildi.

Promosyon anlaşmasının başka bir banka ile yapılması gerekçe gösterilerek, öncesinde 2026’ya kadar süreceği söylenen şartların tek taraflı olarak değiştirilmesi ve kart aidatının alınması nedeniyle mağdur oldum. Kart aidatımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve daha önce mesajla tarafıma bildirilen 2026 yılına kadar geçerli olacağı belirtilen şartlarla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.