İzinsiz Üyelik Ve Yanlış Geri Ödeme Şikayeti

Yapı Kredi bankamatik kartımı kullanarak Koçtaş’tan alışveriş yaptığım sırada, bilgim ve açık onayım olmadan Ustabilir adlı sisteme üye yapılmışım. Bu üyeliğin yıllık yenileneceği ve kartımdan otomatik tahsilat yapılacağı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. 2026 Mayıs ayında Ustabilir üyeliğini yenilemek için beni aradıklarında bunun tekrarlayan bir üyelik olduğunu o zaman öğrendim, istemediğimi açıkça belirterek üyeliğin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen 01.06.2026 tarihinde bankamatik kartımdan 1.799 TL tutarında çekim yapılmış, bunu sonradan hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Konuyla ilgili Koçtaş’a şikayette bulundum ve Koçtaş benden özür dileyerek 08.06.2026 tarihinde 1.799 TL’yi hesabıma iade etti. Ardından durumu Yapı Kredi’ye de iletip kartımdan bilgim dışında işlem yapıldığını bildirdim. Buna rağmen 17.07.2026 tarihinde bu kez Yapı Kredi, benim bilgim ve onayım olmadan, Koçtaş’ın bana özür dileyerek hesabıma yatırdığı bu 1.799 TL’yi tekrar Koçtaş’a geri gönderdi ve şu an para hesabımda görünmemektedir.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm takım lideri maalesef yetkin değildi ve bana hiçbir şekilde çözüm sunamadı. Hem bu tutarın bilgim dışında Koçtaş’a geri gönderilmesinden hem de müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yapı Kredi’den, kartımdan iznim olmadan Koçtaş’a geri gönderilen 1.799 TL tutarının derhal hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm takım lideriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.