İzinsiz Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yapı Kredi World kredi kartımın limiti 492.000 TL iken, herhangi bir talebim, onayım veya başvurum olmamasına rağmen limitim 251.000 TL seviyesine düşürüldü. 28.09.2026 tarihinde gelen SMS ile limitimin 251.300 TL olarak güncellendiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “Limitinizi yükseltebildiğimiz gibi düşürebiliriz.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Daha önce kart limitim 100.000 TL iken bankanız tarafından bir anda 500.000 TL seviyelerine çıkarılmasında hiçbir sorun yokken, şimdi aynı limiti yine tek taraflı şekilde ve ciddi oranda aşağı çekmeniz, müşterinin finansal planlamasını tamamen bozan bir uygulama niteliği taşıyor.

Biz müşteriler, bankanın verdiği limite güvenerek ödemelerimizi ve bütçemizi planlıyoruz. Örneğin üniversite taksitimi kredi kartımdan ödemek üzere planlama yaparken, ödeme zamanı geldiğinde bankanın hiçbir talebim olmadan limitimi yaklaşık yarı yarıya düşürmesi beni ciddi şekilde mağdur etme potansiyeline sahip. “Limitiniz şu kadar” diyerek müşteriyi belli bir limite alıştırdıktan ve buna göre plan yaptırdıktan sonra, gerekçe ve bilgilendirme olmadan limitin düşürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bankanın elbette kendi risk politikaları olabilir, ancak müşterinin mevcut finansal planlamasını bu kadar etkileyecek bir değişiklik yapılacaksa, bunun gerekçesinin somut, açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum. Şu an için bana bu limit düşümünün nedenine ilişkin net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmemiştir, ayrıca kart borcumda herhangi bir gecikme veya asgari ödeme gibi olumsuz bir durum da bulunmamaktadır. Bu durum, yıllardır çalıştığım bir bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi müşteriden çok sadece “risk skoru” olarak görüldüğüm hissine kapılmama neden oldu.

Bu nedenle, limitimin 492.000 TL olan eski haline getirilmesini, limitimin hangi somut gerekçelerle 251.000 TL seviyesine düşürüldüğünün tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu uygulamanın müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yapı Kredi’den, müşterilerinin limitlerine güvenip uzun vadeli finansal planlama yapıp yapamayacağını net olarak bilmek istiyorum.