İzin Almadan Kredi Kartı Teklifi Ve Zorlayıcı Arama Şikayeti

31.07.2026 tarihinde saat 14:16’da Yapı Kredi Bankası’nın 444 0 444 numaralı hattından tarafım arandı. Görüşmede müşteri temsilcisi tarafından Worldcard ile ilgili bir teklif sunuldu, ancak ben teklife açık ve net bir şekilde “istemiyorum” diyerek onay vermedim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ısrarcı ve zorlayıcı bir tutum sergilenmeye devam edildi; bu sırada müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir iletişim diliyle karşılaştım.

BDDK düzenlemeleri ve Tüketici Hakları gereği, müşterinin açık rızası olmadan kredi kartı tanımlaması yapılamayacağını ve onay vermeyen müşterinin ısrarlı aramalarla rahatsız edilmemesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, hem hukuki düzenlemelere hem de bankanın müşteri odaklılık ilkesine aykırı bir durum oluşturmuştur.

İlgili tarih ve saatteki ses kaydının incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma ait sistemde kayıtlı telefon numaramın pazarlama, kart teklifi ve kampanya arama listelerinden derhal çıkarılmasını, adıma hiçbir şekilde izinsiz veya onaysız kredi kartı basım ve tanımlama işlemi yapılmamasını, eğer böyle bir işlem başlatıldıysa derhal iptal edilmesini istiyorum. 14:16’da benimle görüşen ilgili temsilci hakkında da gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdinde hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ederim.