Yapı Kredi’nin İstenmeyen Aramaları Ve Müşteri Gizliliği İhlali

Yapı Kredi Bankası tarafından aranmak istemediğimi daha önce açıkça belirtmiş olmama rağmen, aynı gün içerisinde defalarca kez arandım. Kısa bir süre içinde yaklaşık 15 kez aranmış olmam, talebime rağmen bu aramaların sürmesi nedeniyle beni ciddi şekilde rahatsız etti.

19 Haziran 2026 tarihinde saat 15:13’te yeniden arandığımda, görüşme sırasında aranmak istemediğimi açık ve net bir şekilde tekrar ifade ettim ve buna rağmen neden hâlâ arandığımı sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aranmak istemediğime dair kayıt oluşturabileceğini söyledi, işlem yaptığını belirterek beni hatta beklemeye aldı.

Bekleme süresinde hattın tamamen sessize alınmadığını fark ettim ve arka planda diğer müşteri temsilcilerinin konuşmalarını net bir şekilde duydum. Müşterilerle ilgili yapılan konuşmaların ve çağrı merkezi içi görüşmelerin bu kadar açık biçimde duyulabiliyor olması, müşteri gizliliği ve kişisel verilerin korunması açısından son derece ciddi ve endişe verici bir durumdur.

Görüşme boyunca müşteri temsilcisine karşı hiçbir hakaret ya da aşağılayıcı ifade kullanmadım. Buna rağmen çağrı, aranmak istemediğime ilişkin talebim sonuçlandırılmadan ve kayıt oluşturulduğuna dair herhangi bir teyit verilmeden temsilci tarafından sonlandırıldı.

Aranmak istemediğime ilişkin talebimin derhal işleme alınmasını ve tarafıma yapılan ısrarlı aramaların incelenmesini istiyorum. 19 Haziran 2026 saat 15:13’te gerçekleşen görüşmenin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, çağrı merkezinde yaşanan müşteri gizliliği ve olası kişisel veri ihlali durumunun araştırılmasını ve görüşmeyi talebim sonuçlanmadan sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçlerin sonucuyla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.