İptal Edilen Karttan Yetkisiz 517 TL Harcama Ve Yetersiz Açıklama

Yapı Kredi Bankası’na ait Opet kredi kartımı 31.10.2025 tarihinde iptal ettirmeme rağmen, 29.05.2026 tarihinde bilgim dışında tek seferlik yaklaşık 517 TL tutarında bir harcama gerçekleştirildi. Bu işlemi 31.05.2026 tarihinde fark edip hemen çağrı merkezini aradım. Kartımın iptal edilmiş olmasına rağmen nasıl olup da işlem yapılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Çağrı merkezini bugüne kadar en az 6 kez aramama rağmen, her görüşmede bana bu harcamanın ek kart üzerinden yapıldığı söyleniyor. Oysa bu bir ek kart değil sanal karttı ve ben asıl kartı iptal ettirdiğim için, buna bağlı tüm ek ya da sanal kartların da kullanıma kapanmış olması gerektiğini düşünüyorum. Nitekim Mayıs ayında çekilen bu harcamaya kadar, mobil bankacılıkta söz konusu karta veya herhangi bir ek/sanal karta dair hiçbir kayıt dahi göremiyordum.

Ortada fiziken var olmayan, bankacılık uygulamasında bile görünmeyen bir karttan işlem yapılıyor, bu işlem benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşiyor, buna rağmen her gün “takibe düşeceksiniz” şeklinde mesajlar alıyor ya da telefonla aranıyorum. Bir tek 20 Haziran günü görüştüğüm erkek bir müşteri temsilcisi durumu net bir şekilde anlayıp sağlıklı iletişim kurabildi; diğer temsilcilerin ise maalesef yeterli bilgiye sahip olmadan hizmet verdiğini üzülerek belirtmek zorundayım.

9082 ile biten kart numarasına ait bu işlemin, iptal edilmiş bir kart üzerinden nasıl gerçekleştiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu işlemden doğan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İptal ettiğim ve hatta tüm hesaplarımı kapattığım bir bankada bu şekilde beklenmedik borçlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda tedirgin ediyor; kendimi güvende hissetmiyorum ve ileride tekrar benzer bir sürpriz borçla karşılaşmaktan endişe duyuyorum. Yaşanan bu güvenlik ve süreç hatasının acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.