Yapı Kredi Bankası Yetkisiz İşlemler Ve Kart Kapatıldıktan Sonra Gerçekleşen Provizyon!

4 Ocak 2026 tarihinde telefonuma gelen bildirim üzerine Yapı Kredi mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan art Arda işlemler yapıldığını fark ettim. Hiçbir şekilde üye olmadığım, kullanmadığım ve hiçbir bağlantım bulunmayan Uber firması üzerinden üç ayrı provizyon işlemi gördüm. Bu işlemler 2.685,35 TL, 4.957,43 TL ve 4.718,94 TL tutarındaydı. Bunun üzerine derhal Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemleri benim gerçekleştirmediğimi, Uber ile hiçbir üyeliğim, kullanımım ve bağlantım olmadığını söyledim. Hangi işlemlere itiraz ettiğimi tek tek belirttim, üç işlem için itirazım olduğunu söyledim, hesap hareketlerinde görünen son işlemi özellikle ifade ederek müşteri temsilcisiyle bu işlem üzerinden teyit ettim. Kartımın kapatıldığı ve artık hiçbir şekilde işlem geçmeyeceği bilgisi verildi ve bu şekilde telefonu kapattım. Ancak telefonu kapattıktan sonra tekrar mobil uygulamaya girdiğimde, az önce teyit ettiğimiz son işlemin üzerine bu kez 6.268,46 TL tutarında dördüncü bir provizyon işleminin daha eklendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yeni işleme ilişkin de harcama itirazında bulunup bulunmadığım soruldu, kart kapatıldıktan sonra bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Kartın kapatıldığı söylenmesine rağmen, bu bilginin ardından kartımdan yeniden işlem geçmesi güvenlik açısından beni son derece tedirgin etti.

Kayıp‑çalıntı kadar kritik bir durumda acil olarak bankaya ulaşmaya çalışırken, telefonda “puanlamak isterseniz” benzeri yönlendirmelerin olması da yanlış. Görüşmede işlemlerin provizyonda olduğu, bu nedenle o an için herhangi bir müdahale edilemeyeceği, provizyondan geçtikten sonra harcama itirazında bulunabileceğim söylendi. Ben açıkça bu işlemleri gerçekleştirmediğimi ve harcama itirazında bulunmak istediğimi belirtmeme rağmen, talebimin hemen kayda alınması yerine “provizyonda olduğu için işlem yapamıyoruz, yarın tekrar arayın” denilmesi hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından son derece düşündürücüdür.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen, hiçbir ilgim olmayan bu dört işlemin provizyondan düşürülmesini, Uber kaynaklı bu harcamaların iptal edilmesini ve toplam tutarın hesabıma ve kartıma kesinlikle borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini bekliyorum.