İnternet Ve Mobil Şube Erişiminin Açıklamasız Engellenmesi

Yapı Kredi Bankası hesabımı, iş arkadaşlarımızla birlikte bir arkadaşımızın düğün hediyesi için para toplamak amacıyla kullandım. Bunun hemen ardından hiçbir açıklama yapılmadan “Sayın Müşterimiz, yasal düzenlemeler veya sözleşmeniz gereğince internet şubesi kullanımınız engellenmiştir. Bilgi için bankamızla iletişime geçebilirsiniz. B002” şeklinde bir mesaj alarak mobil ve internet şubeme erişimim engellendi.

Mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu çözmek için şubeye gitmem gerektiği söylendi. 30.06.2026 itibarıyla Samsun Yapı Kredi Atakum Şubesi’ne gittim ancak burada da bana net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı. Hesabımdaki işlemleri gerektiğinde kanıtlayabileceğimi, düğün hediyesi için topladığımız paralar olduğunu ifade etmeme rağmen kimseden somut bir geri dönüş alamadım. Buna rağmen kredi kartıma ve ürünlerinize dair bilgilendirme ve kredi mesajları gelmeye devam ediyor.

Ben, hiçbir suçlama veya net bir bilgilendirme olmadan internet ve mobil şube erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Öncelikle internet ve mobil şubemin yeniden aktif edilmesini, tarafıma neden böyle bir işlem yapıldığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından kredi kartımın talebim doğrultusunda kapatılması ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.