Yapı Kredi Kartım Sürekli Otomatik Bloke Oluyor, Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Uzun süredir Yapı Kredi’deki ek hesabıma bağlı banka kartımda sürekli tekrar eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Önce ATM kartımı yuttu ve ardından kartım otomatik olarak bloke oldu. Şubeye gidip kartımın blokesini kaldırttığım halde, özellikle dün akşamdan beri kendi kendine tekrar tekrar bloke oluyor ve mobil bankacılığı da kullanamıyorum. Üstelik herhangi bir borcum olmadığı ve ek hesabımı da düzenli kullandığım halde bu sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için her seferinde mecburen şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Banka ile görüştüğümde, her seferinde birden fazla görüşme yapılmış gibi göründüğü ve bu nedenle blokelerin oluştuğu söyleniyor; ancak ben böyle bir işlem yapmıyorum ve tarafıma net, tatmin edici bir gerekçe sunulmuyor. ATM ekranında da “talebiniz üzerine bloke olmuştur” ifadesi yer alıyor, oysa ben böyle bir talepte bulunmadım.

Her gün bankaya gitmek zorunda kalmadan, ek hesabıma ve banka kartıma konulan bu otomatik blokelerin kalıcı olarak kaldırılmasını, mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve bu süreçte oluşacak herhangi bir faiz veya ek masraf durumunda tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.