Yapı Kredi'de Ödeme Sözü Sonrası Aşırı Arama

Emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası’ndan alıyorum, ayrıca bankadan kredi ve kredi kartı da kullanıyorum. Kullandığım kredinin bir taksiti insanlık haliyle bir ay gecikti, ardından ikinci kredi taksiti de eklendi. Banka bu durumda beni arayıp ödeme sözü istedi, ben de makul bir tarih vererek ödeme sözü verdim ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık.

Sorun tam olarak bu görüşmeden sonra başladı. Aynı gün içinde, sabah 09.00 ile 15.00 saatleri arasında defalarca kez tekrar tekrar arandım. Her seferinde borcum olduğunun söylenmesi, az önce görüştüğümü belirtmeme rağmen aramaların sürmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yaklaşık 4–5 kez arandım ve artık dayanamayarak arayan görevliye tepkimi sert bir şekilde dile getirdim.

Ödeme sözü vermiş bir müşterinin, ödeme tarihi gelmeden bu kadar sık aranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların cenazesi, hastası, kazası olabilir, hayat devam ederken kimsenin bu derece rahatsız edilmemesi gerekir. Üstelik, verilen ödeme sözü sistemde not alınarak en azından o tarihe kadar tekrar aranmamam gerektiğini düşünüyorum. Kredi takipte çalışmış biri olarak, arama ve kayıt süreçlerinin nasıl işlediğini biliyorum.

Yapı Kredi Bankası krediler izleme biriminin, ödeme sözü alınmış müşterileri, ödeme tarihi gelene kadar bu kadar sık aramaktan kaçınmasını ve bu konuda sistemsel ve süreçsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ödeme sözü verilen tarihte ödeme yapılmazsa elbette tekrar arama yapılabilir, ancak ödeme tarihi gelmeden bu kadar yoğun arama ile müşterinin canının sıkılmasını doğru bulmuyorum.