İnternet Transfer Ücretleri Kesintisi İçin İade Ve Ücretsiz İşlem Talebi

Uzun süredir Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve yaklaşık son iki yıldır internet bankacılığı üzerinden yaptığım her para transferinde işlem ücreti kesiliyor. En son bugün 500 TL’lik bir transfer işlemimde yaklaşık 9 TL ücret alındı. Bu durum her transfer işlemimde tekrar ediyor ve artık ciddi anlamda rahatsızlık veriyor.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İşlem ücreti neden alındığını sorunca sürekli olarak “şubeye gidin” cevabını alıyorum. Hesabımı kapatmak istediğimi söylediğimde ise bu kez “hesabınızda para var” deniliyor. Hesaptaki parayı transfer etmek istediğimi, ancak her transferde ücret kesildiğini söylediğimde de yine net bir açıklama yapılmadan sadece “şubeye gidin” denilerek konu geçiştiriliyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

İnternet bankacılığı üzerinden yaptığım para transferlerinde kesilen tüm işlem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da bu tür transferlerden herhangi bir işlem ücreti alınmamasını talep ediyorum.