to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Beklemek Zorunda Kaldım Yetersiz Gişe Ve Personel Planlaması
26 Haziran 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası 0114 numaralı Akhisar şubesine işlem yapmak için saat 15.40’ta sıra numarası aldım. Ancak sıra bana geldiğinde ve işlemimi tamamladığımda saat 17.20 olmuştu. Yaklaşık 2 saate yakın bir süre gişe önünde beklemek zorunda kaldım.
Şubede toplam 6 gişe olmasına rağmen sadece 2 gişenin çalıştığını görünce, görevli personele bu durumu sorduğumda personel yetersizliği olduğunu, aslında 4 gişenin aktif olduğunu, 1 çalışanın yıllık izinde, 1 çalışanın ise çocuğunun karne alması nedeniyle idari izinli olduğunu, bu nedenle o gün sadece 2 gişenin hizmet verebildiğini belirtti. O saatlerde şubenin içi tamamen doluydu, bekleme alanındaki koltuklar ve kapalı gişelerin önündeki oturma alanları dahil tüm koltuklar doluydu ve birçok müşteri ayakta bekliyordu.
Bu durumun kabul edilemez olduğunu ve şikayet edeceğimi söylediğimde, görüştüğüm personel bunun çok iyi olacağını, hatta tüm müşterilere bu yönde tavsiyede bulunduklarını ifade etti. Sektörün liderlerinden biri olarak gördüğüm bir bankada bu kadar uzun bekleme süresi ve yetersiz gişe hizmetiyle karşılaşmış olmak beni gerçekten üzdü.
Yaşanan bu aksaklığın incelenmesini, özellikle yoğun saatlerde personel ve gişe planlamasının müşteri mağduriyeti oluşmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
