Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Ödeme Yapılamaması Ve Faiz İadesi Talebi

Yapı Kredi Bankası Bursa Gürsu şubesi hesabıma 16 Haziran 2026 gecesi saat 23.45 civarında yaklaşık 15.000 TL tutarında bir ödeme geldi. Bu parayı mobil bankacılık üzerinden transfer etmeye çalıştığım anda hesabıma anında kısıtlama getirildi ve “güvenliğiniz için kısıtlama konulduğu” bilgisi verildi. Ancak bu kısıtlama nedeniyle saat 00.00 olmadan yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun acil olarak güvenlik birimine iletildiği, bana SMS ya da telefonla teyit için dönüş yapılıp hesabın kısa sürede açılacağı söylendi. Güvenlik sorularını doğru yanıtlayarak hesabın bana ait olduğunu teyit etmeme rağmen kısıtlama kaldırılmadı ve ödeme süresi içinde işlemimi yapamadım.

Bu gecikme yüzünden 225 TL tutarında faiz ödemek zorunda kalacağım. Kendi hatam olmadan, tamamen bankanın koyduğu kısıtlama ve zamanında çözüm üretilmemesi sebebiyle böyle bir mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum. Hesabıma konulan kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını, bu gecikme nedeniyle yansıyacak faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.