Güvenlik Engeli Nedeniyle Para Transferim Saatlerdir Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Sayın Yapı Kredi Yetkilileri,

13 Mayıs 2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımdan gerçekleştirmek istediğim bir para transferi, “güvenlik sebebiyle” sistem tarafından engellendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve işlemin güvenlik birimi tarafından incelendiği, en geç 1 saat içerisinde sorun yaşanmadan transferin gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen hala işlem yapamıyorum. Bu süreçte, söz verdiğim bir kişiye belirli bir saatte para göndermem gerekiyordu. Verdiğim sözde duramamak hem kişisel hem de maddi açıdan beni zor durumda bıraktı. Güvenlik önlemlerini anlayışla karşılıyorum ancak müşteri hizmetlerinden verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yapı Kredi gibi köklü bir kurumdan bu tür durumlarda daha hızlı, şeffaf ve güvenilir bir hizmet bekliyorum. Konunun ivedilikle incelenerek hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.