Haksız Faiz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Bu sabah Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada Premium World kredi kartıma “dönem faizi” adı altında yaklaşık 1.500 TL tutarında bir faiz yansıtıldığını gördüm.

Bir önceki borcumun ödeme tarihi olan 17/11/2025 günü saat 23.50'de borcumu ödemek için mobil uygulamaya girdim ancak "İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz" uyarısını üst üste alınca mecburen sistemin düzelmesini bekledim. Saat 00.10 gibi de borcumun üzerinde bir tutarla ödemeyi tamamladım ama buna rağmen tarafıma bir faiz yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine 6 Aralık günü 10.27'de müşteri hizmetlerini aradım, C** adında bir temsilci arkadaşımız detaylı dinlemeden benim ödeme vaktini iki gün geçirdiğimi iddia etti. Oysaki gündelik hayatta kredi kartını çok kullanan arkadaşlarımız bilirler ki son ödeme tarihleri hafta sonuna denk geldiğinde pazartesiye kaydırılır, bunu bile bilmeyen arkadaşımız dakikalarca bana "Ayın 15'inde ödemeniz gerekirdi ama siz ayın 17'sinde ödeyerek iki gün geciktirmişsiniz" dedi. İzah edip talep açtırmak istedim ama "Talep açamam" dedi. Önceden de aynı durumu yaşadığımı ve açtığım taleple mağduriyetimin giderildiğini ifade ettim lakin bu sefer de "Talebi açan arkadaşlarımızın hatası" dedi.

Yasal olarak bir faiz kesintisi yapılması için ilgili ödeme gününün üzerinden 24 saatlik bir vakit geçmelidir ki 1 gün sayılsın. Oysa bende böyle bir durum yok. Yıllardır Yapı Kredi müşterisiyim, bugüne kadar asgariyi bile bırakmış değilim, tüm borcu tek celsede kapatırım. Kaldı ki para hesaptayken niçin ödememezlik edeyim ki.

Bankanın bu tür gereksiz kesintileri, bizim gibi daimi müşterilerini başka bankalara yöneltmekten başka bir işe yaramıyor maalesef.

Yapılan bu haksız kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.