Güvenlik Nedeniyle İptal Edilen EFT İşlemi Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

17.11.2025 tarihinde saat 14.30’da Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı üzerinden (müşteri numarası son 4 hane: 4957, Ankara Çankaya şubesi) borçlu olduğum bir firmaya EFT transferi yapmak istedim. Ancak transfer işlemi gerçekleşmediği gibi, şifrem de iptal edildi. Bu durumu daha sonra fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde işlemin güvenlik sebebiyle iptal edildiği belirtildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminden telefon alacağım söylendi. Ancak sürekli olarak “ulaşılamadı” şeklinde mesajlar aldım fakat ne arayan oldu ne de cevapsız arama olarak telefonuma düştü.

Bu nedenle uygulamanın keyfi ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödeme yapmam gereken yere zamanında ödeme yapamadım ve itibari değer kaybı yaşadım. Özellikle acil durumlarda müşterinin anında ve açık şekilde bilgilendirilmesi gerekirken, bilgilendirmenin geç yapılması mağduriyetimi artırdı.

Beklentim, bu tür güvenlik uygulamalarında müşterinin anında ve açık şekilde bilgilendirilmesi ve hangi güvenlik problemi nedeniyle işlemin iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca süreçlerin şeffaf ve hızlı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.