Garanti Edilen Yetim Aylığım Tekrar Havuzda Kaldı, Şubeler Telefonla Yardım Sunmuyor

Yetim aylığım kesildiği için yatmayan eksik ücretimi havuzdan almak amacıyla 23 Ocak tarihinde Yapı Kredi İzmir Hatay şubesine gittim. Havuza düşen 22 bin tl tutarındaki paramı bu işlemle aldım ve bu işlemden sonra artık maaşımın tekrar havuza düşmeyeceği konusunda şubedeki müşteri temsilcisinden açıkça garanti aldım.

Buna rağmen aylığım daha sonra tekrar havuza düştü. Şubeye gittiğimde parayı hesabıma yatırdıklarını ve aylığımın hesabıma yatacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen aylığım hesabıma hiç yatmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kayıtlı olduğum şubeyi arayarak işlemi gerçekleştirebileceğimi söylediler. Çalıştığım için tekrar izin alıp bankaya gidemiyorum, zaten orada ortalama 2 saat sıra bekleniyor. Bu nedenle telefonla halletmeye çalıştım ve saat 11’den bu yana Yapı Kredi’nin farklı şubelerini toplam 16 kez aradım. Sadece kayıtlı olduğum şubeyi değil, birden fazla şubeyi aramama rağmen hiçbir şube telefonumu açmadı.

Şu anda Yapı Kredi’de bulunan yaklaşık 12 bin tl tutarındaki yetim aylığıma ulaşamıyorum ve hem verilen garantiye rağmen bu durumun yaşanması hem de şubelere telefonla ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Havuzda kalan tüm ücretimin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.