Vadeli Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Vadesiz Hesaba Aktarıldı, Mağduriyetim Giderilmedi

Uzun süredir Yapı Kredi müşterisiyim ve İzmir Hatay Şubesi’nde açılmış bir vadeli hesabım bulunmaktadır. Hesabımın vade bitiş tarihi 5 Ağustos olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan vadeli hesabımdaki param vadesiz hesaba aktarılmıştır. Durumu 13 Ağustos’ta fark ettim ve bu süre zarfında param 8 gün boyunca vadesiz hesapta kalmıştır.

Her ay müşteri hizmetleri tarafından aranarak vade oranı hakkında bilgilendirilip hesabım yenilenirken, bu kez hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Özellikle B*** B****** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ulaşamadım, şehir dışında olduğum için şubeye de gidememiştim. Sonrasında merkeze ulaştım ancak merkezden de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Faiz kaybımın karşılanmasını ve vade bitiminde neden otomatik olarak hesabımın yenilenmediği, paramın neden vadesiz hesaba aktarıldığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum Yapı Kredi’nin bu şekilde sorumsuz davranmasından dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.