Ekstre Tarihi Değişikliği Sonucu Aynı Ayda İki Kez Kesilme

Yapı Kredi Bankası kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Aralık’ta kredi kartı ekstre kesim tarihimi 28 olarak değiştirdim. Buna rağmen 16 Ocak’ta eski ekstre tarihime göre tekrar ekstre kesildi, ardından benim seçmiş olduğum tarih olan 28 Ocak’ta bir ekstre daha oluştu ve aynı ay içinde iki kez ekstre kesilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yasal sürecin bu şekilde ilerlediği söylenerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Müşteri memnuniyetinin ve çözüm odaklılığın tamamen göz ardı edildiğini, bankanın sadece kendi çıkarını gözettiğini düşünüyorum. 30 Aralık’ta yapılan tarih değişikliğinin bir sonraki aya yansıması gerektiği, ancak müşteri hizmetlerinin ifadesine göre bunun Şubat ayı olacağı söylenmesine karşın Ocak ayında iki ekstre kesilmesi bana göre mantıklı ve adil değildir.

Talebim, ekstre tarihi değişikliği sebebiyle aynı ay içinde iki kez ekstre oluşmasına neden olan bu işlemin düzeltilmesi ve değişiklik yaptığım döneme ait ekstre kesiminin, bir ayda iki kez ekstre olacak şekilde değil, olması gerektiği gibi tek dönem halinde düzenlenmesidir.